كانجد كانجد

البحث

مركز الخدمة

خدمة ما بعد البيع

شبكة المبيعات

نظام خدمة ما بعد البيع

نظام خدمة ما بعد البيع

تينيت خدمة ما بعد البيع للشركة هو "العميل أولا ، ضمان في الوقت المناسب ، خدمة الحماس ، والعمل بفعالية".
لقد اجتازت شركتنا نظام تقييم خدمة ما بعد البيع للسلعة من خمس نجوم ، خدمة ما بعد البيع هي جزء مهم من تطوير المؤسسة بأكملها ، ويرتبط هذا العمل مباشرة بالصورة الخارجية للشركة ويمكن للعملاء عادة استخدام منتجات الشركة. لذلك ، أنشأت الشركة منظمة خاصة وصنعت تدابير مقابلة للقيام بعمل جيد في خدمة ما بعد البيع.


المنظمة: أنشأت الشركة قسم خدمة ما بعد البيع ، وأعضائه مديرو قسم المبيعات في مكاتب الشركة (منافذ خدمة ما بعد البيع التابعة للشركة) في 18 عاصمة إقليمية في جميع أنحاء البلاد. يحتوي كل مكتب على 8-12 فنيًا مقيمًا مسؤولين بشكل خاص عن أعمال خدمة ما بعد البيع مثل صيانة المقاعد في المناطق التي يمكن للمكتب أن يشع إليها. المكتب لديه خط ساخن. بعد تلقي مكالمة العميل ، سوف يسارعون إلى الموقع لتنفيذ الخدمة في وقت قصير ، ومحاولة الإصلاح في فترة زمنية قصيرة نسبيًا.

قواعد خدمة ما بعد البيع

(1) يقوم مدير قسم خدمة ما بعد البيع بزيارة العملاء بشكل غير منتظم كل عام ، والتماس اقتراحات العملاء وفهم أعمال خدمة ما بعد البيع ، وإجراء تسجيل مفصل لكل زيارة عودة.
(2) بمجرد اكتشاف أن موظفي خدمة ما بعد البيع غير جادين في عملهم ، فإن العملاء غير راضين أو يجب على الشركة التعامل معهم بجدية.
(3) الإجابة بجدية وتسجيل مكالمات إصلاح فشل المستخدم ؛ تحليل إعلان فشل خدمة الفاكس والشبكة الخاص بالمستخدم بعناية ، والاتصال بالمستخدم في الوقت المناسب إذا لم يكن واضحًا ، وتنفيذ السبب ، ووقت الحدوث ، والطبيعة ، والفئة ، والموقع ، ودرجة التأثير ، ومقاييس علاج المستخدم ، إلخ.
(4) تعيين موظفي الصيانة في الوقت المناسب لتنفيذ التوجيه الفني عن بعد لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات.
(5) تعيين موظفي الصيانة للموقع في الوقت المناسب. يجب أن يشير نموذج إرسال معالجة الأعطال إلى سبب الخطأ وطبيعته ونوعه وموقعه وقطع الغيار والأدوات والأدوات التي سيتم حملها.
(6) ارتدي ملابس بعناية عند دخول الموقع ، وارتدي شعار الشركة ، وتغيير غطاء الأحذية عند دخول الغرفة.
(7) إبلاغ المستخدم بوقت الوصول المقدر قبل المغادرة ، واسأل المستخدم على الفور عن الوضع بعد الوصول ، وإجراء تحليل الأخطاء والبحث والمعالجة.
(8) تنظيف الموقع بعد معالجة الخطأ ، وملء "تدابير العلاج المحددة (وقت الانتهاء والمحتوى)" من "نموذج إرسال معالجة الأعطال" وتوقيعه من قبل المستخدم.
(9) يتم استبدال المعدات والمعدات التي لا يمكن إصلاحها في الموقع وتحتاج إلى إعادتها إلى المصنع للإصلاح مؤقتًا بقطع الغيار بعد توضيح الوضع للمستخدم وملء "إشعار استبدال قطع الغيار لمعالجة الأعطال" ؛ يجب اختبار المعدات والمعدات التي تم إصلاحها قبل الاستخدام ، ولا يمكن إعادة توصيله للاستخدام إلا بعد التأكد من أنه مؤهل ، ويجب سحب "إشعار استبدال قطع الغيار لمعالجة الأعطال" الذي تم ملؤه في آخر مرة مع "نموذج إرسال معالجة الأعطال".
(10) المعدات والمعدات التي تحتاج إلى التخلص منها بسبب استبدال المنتج أو إعادتها إلى المصنع للصيانة أو لأسباب أخرى يجب أن تقودها وزارة المواد والمعدات بالشركة لتنظيم فريق تقييم فني مؤقت لتأكيد ما إذا كان قد تم إلغاؤه ، ملء بصدق في "سجل التخلص من الخردة" ، والتخلص منها وفقًا لطريقة التخريد المعتمدة. واملأ عناصر الاستبدال الرسمية في عمود الملاحظات الخاص بإشعار استبدال قطع الغيار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
(11) التعاون مع الشركات المصنعة لإنشاء مكتبة لقطع غيار صيانة المستخدم ، ويجب أن تكون هناك قطع غيار بديلة للمنتجات التي تم ترقيتها أو إيقافها خلال فترة الضمان.
(12) إنشاء ملفات صيانة المستخدم ؛ قبل عشرة أيام من انتهاء فترة الضمان ، يجب إخطار المستخدم مقدمًا بالذهاب إلى إجراءات التجديد ؛ إذا فشل المستخدم في المرور بإجراءات التجديد ، يجب على المستخدم الانتباه إلى الأمور بعد إنهاء خدمة الضمان ، وكذلك توفير المواد المكتوبة ذات الصلة على قطع الغيار البديلة للمنتجات التي لا تزال قيد الاستخدام ولكن تم ترقيتها وإيقاف استخدامها بعد انتهاء فترة الضمان.

تدابير التنسيق بين الإدارات

(1) من أجل ضمان مصالح المستخدمين ووضع حد لجميع التأخير والتأخير في خدمات الصيانة للمستخدمين ، تدعو الشركة المستخدمين إلى الإشراف على عملية الصيانة بأكملها ، ويمكن للمستخدمين تقديم شكاوى مكتوبة عبر الإنترنت والهاتف والفاكس.

تدابير مراقبة المستخدم

(1) تطبق شركتنا نظام خدمة لجميع الأحوال الجوية على مدار 24 ساعة ، أي بعد تلقي إشعار طلب خدمة المستخدم ، سيرد موظفو خدمة التسويق لدينا في غضون 24 ساعة لحل مخاوف العملاء.

(2) سنكون مسؤولين عن مشاكل الجودة مثل الضرر ونقص المنتجات قبل التسليم.

(3) مشاكل الجودة الموجودة أو التي تحدث خلال فترة ضمان الجودة ، والتي يؤكدها كلا الطرفين ، هي مسؤوليتنا بالفعل ، نحن مسؤولون عن معالجة العيوب المجانية أو استبدالها ، والإرجاع ، ووعد بالعمل في غضون 7 أيام في ظل الظروف العادية ، في حالة الطوارئ ، خدمة في غضون 3 أيام ، تكاليف معقولة يتحملها لنا.

(4) سنساعد بنشاط في حل مشاكل الجودة الناجمة عن مسؤولية المستخدم التي أكدها كلا الطرفين لتلبية متطلبات المستخدم.

(5) إذا كان المستخدمون بحاجة إلى توفير إرشادات فنية أثناء التثبيت والاستخدام ، فسوف نرسل على الفور الموظفين المحترفين والتقنيين لتقديم خدمات مجانية لتلبية متطلبات المستخدم

(6) تقوم شركتنا بإنشاء ملفات مستخدم ، وتتصل بالمستخدمين بشكل منتظم كتابة وعبر الهاتف ، وتلتمس آراء واقتراحات المستخدمين ، وتقدم إحصاءات وتحليلات بشأن اقتراحات المستخدمين ومشكلات الجودة ، وتعمل باستمرار على تحسين إدارة الشركة ، وزيادة تحسين جودة المنتج وجودة الخدمة ، وتتبع الكمال وتلبي احتياجات المستخدمين.

توريد قطع الغيار

(1) من أجل ضمان تنفيذ خدمات إصلاح وصيانة فعالة لهذا المشروع وتقصير وقت الفشل قدر الإمكان ، نحتفظ بعدد معين من قطع الغيار وقطع الغيار في أي وقت.

تدريب فني مجاني

(1) قبل تثبيت الجهاز ، سيأتي مستخدمان وفنيون إلى شركتنا للتدريب المجاني ؛ بعد التثبيت ، سيرسل العارض فنيين مؤهلين إلى موقع المستخدم لإجراء تدريب في الموقع لجميع المستخدمين. إذا لزم الأمر ، سيتفاوض مقدم العرض مع المستخدم ويرتب وقتًا آخر للخبراء لإلقاء محاضرات. نحن نتحمل تكاليف السفر والإقامة ومساحة التدريب والمواد الاستهلاكية للمدربين والفنيين.
(2) قبل انتهاء التوريد بعد توقيع عقد المشروع ، سترسل شركتنا الموظفين المهنيين والتقنيين ذوي الصلة لإجراء تدريب مجاني لتشغيل واستخدام عمال وحدة المستخدم في الوقت الذي يتفق عليه الطرفان. تشمل محتويات التدريب: إدخال عملية الإنتاج المحددة للبضائع ، وإدخال مخطط تصميم تنظيم البناء ، وإدخال طريقة التثبيت المحددة للبضائع ، وإدخال طريقة استخدام وصيانة البضائع ، وما إلى ذلك. إن الغرض النهائي من التدريب هو السماح للمستخدم بفهم عملية الإنتاج ، وطريقة التثبيت ، وطريقة الصيانة اليومية ، وما إلى ذلك للبضائع الموردة ، بحيث يمكن ضمان عمر خدمة البضائع الموردة.